Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Hijab & Voile, représenté par Michaël, et le client. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet de Hijab & Voile. En passant une commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV. Le droit applicable est le droit suisse et tout litige sera soumis aux tribunaux suisses.
Commande
Pour passer commande, le client doit suivre le processus de commande en ligne. Après avoir sélectionné les produits souhaités, ceux-ci seront ajoutés au panier. Le client pourra ensuite valider sa commande en fournissant les informations nécessaires. Une confirmation de commande sera envoyée par email après validation. Le client peut modifier ou annuler sa commande uniquement avant son expédition.
Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Hijab & Voile se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal via les services de Stripe et PayPal. Les transactions sont sécurisées et aucun détail de paiement n’est stocké sur notre site. Les échéances de paiement sont à régler lors de la commande.
Livraison
Les produits sont livrés dans les zones suivantes : Europe, Canada, DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. Les montants applicables seront affichés au panier ou avant le paiement. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Ce délai court à compter de la réception des produits. Pour exercer ce droit, le client doit informer Hijab & Voile de sa décision par email.
Retour et remboursement
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial sera effectué uniquement sur demande expresse et écrite du client. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Seul le prix final réellement payé, après application d’éventuelles réductions, est remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne sont pas réémis. La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
En cas de défaut de fabrication avéré, Hijab & Voile pourra choisir en priorité de réparer ou remplacer le produit. Le remboursement n’est accordé que si ces deux options ne sont pas réalisables.
Pour les réclamations de non-réception, le client doit signaler le problème dans un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Si le colis est déclaré égaré par le transporteur, une réclamation officielle devra être déposée, avec un délai de traitement de 2 à 4 semaines. Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé.
Aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé si l’échec de livraison est dû à une erreur d’adresse fournie par le client.
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si le client ne fournit pas de preuve de retour (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Cela inclut la possibilité de réparation ou de remplacement en cas de vices cachés.
Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et des relations client. Les données sont conservées pendant une durée de 3 ans après la dernière activité du client. Conformément au RGPD, le client dispose de droits d’accès, de rectification, d’effacement de ses données, ainsi que de droits d’opposition et de portabilité.
Litiges
En cas de litige, la juridiction compétente est celle des tribunaux suisses. Tout différend sera soumis à la législation suisse, et les délais de réclamation sont soumis aux conditions mentionnées dans les présentes CGV.
Refus de commandes
Hijab & Voile se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification. Cela inclut le droit de limiter les quantités commandées et d’identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra opter pour un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Bien que Hijab & Voile s’efforce d’assurer l’exactitude des informations présentes sur le site, il peut y avoir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. La boutique se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de Hijab & Voile est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes de Hijab & Voile.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Hijab & Voile contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent entièrement en vigueur.