Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à courir à partir du jour de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par un email à l’adresse contact@hijabetvoile.com.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Veuillez vérifier que les articles soient en parfait état avant de procéder au retour.
Processus de retour
Avant d’expédier votre retour, vous devez nous en informer par email. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à contact@hijabetvoile.com pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Nous vous fournirons les instructions pour le retour.
- Après avoir reçu les instructions, renvoyez le produit à l’adresse indiquée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément par écrit. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit retourné.
Nous remboursons uniquement le prix final réellement payé pour le produit, après éventuelles réductions. Notez que les codes promotionnels ne seront pas réémis.
La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit serait défectueux.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous avez 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous en faire part. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent ne pas être retournés, tels que les articles personnalisés ou périssables. Pour toute question sur un produit spécifique, contactez-nous.
Support client
Pour toute question ou problème relatif à un retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@hijabetvoile.com. Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.